WhatsApp Business

WhatsApp Business — это специальная версия популярного мессенджера WhatsApp, разработанная для владельцев бизнеса. Приложение помогает компаниям наладить профессиональное общение с клиентами, предоставляя удобные инструменты для управления чатами, автоматизации сообщений и демонстрации товаров и услуг.

Как создать учетную запись в WhatsApp Business?

Для регистрации требуется отдельный номер телефона, так как один и тот же номер нельзя использовать одновременно в обычном WhatsApp и его бизнес-версии. После установки приложения необходимо указать название компании, загрузить логотип и добавить контактные данные, такие как веб-сайт и адрес. Это поможет клиентам быстрее находить нужную информацию.

Основные преимущества WhatsApp Business

Приложение предлагает множество полезных функций, таких как автоматические ответы, категоризация клиентов (например, «новые клиенты» или «ожидающие заказы»), а также возможность демонстрации каталога товаров. Это позволяет бизнесу более эффективно управлять запросами и улучшать взаимодействие с клиентами.

Автоматизация сообщений

Одна из ключевых возможностей WhatsApp Business — автоматические сообщения. Компании могут настроить:

• Приветственные сообщения, которые отправляются при первом обращении клиента.
• Сообщения о нерабочем времени, информирующие клиентов о времени ожидания ответа.

Эти функции помогают сократить время на повторяющиеся вопросы и повысить уровень сервиса.

Управление заказами и продажами

WhatsApp Business может использоваться как инструмент для обработки заказов. Клиенты могут оформлять покупки прямо в чате, а компании — отправлять информацию о статусе заказа. Функция быстрых ответов позволяет оперативно реагировать на часто задаваемые вопросы, экономя время как клиентам, так и бизнесу.

Звонки и голосовые сообщения

В приложении доступны голосовые и видеозвонки высокого качества, что делает общение с клиентами более удобным. Это особенно полезно для сложных запросов, требующих дополнительного объяснения.

Использование WhatsApp Business на компьютере

Бизнес-аккаунт можно подключить к WhatsApp Web, что позволяет отвечать на сообщения с компьютера. Это особенно удобно для компаний с большим потоком входящих запросов.

Безопасность и защита данных

WhatsApp Business использует сквозное шифрование, что гарантирует конфиденциальность сообщений. Также можно включить двухфакторную аутентификацию, чтобы защитить аккаунт от взлома.

Различия между WhatsApp и WhatsApp Business

В отличие от стандартной версии WhatsApp, бизнес-версия включает:

• Профиль компании с контактными данными.
• Возможность автоматизации общения.
• Инструменты для управления клиентскими запросами.
• Каталог товаров и услуг.

Эти функции делают приложение идеальным инструментом для предпринимателей.

Стоимость и доступность

WhatsApp Business доступен бесплатно для мобильных устройств и не требует подписки. Однако для крупных компаний предусмотрены платные функции через API WhatsApp, которые можно интегрировать с CRM-системами.

Как бизнесу извлечь максимум из WhatsApp Business?

Компании могут использовать приложение для быстрого и удобного общения с клиентами, организации продаж, технической поддержки и маркетинговых кампаний. Возможность демонстрации товаров в каталоге делает его отличным инструментом для интернет-магазинов.

Часто задаваемые вопросы